La multiplication des agents d’intelligence artificielle bouleverse le modèle économique du secteur. Le Crédit agricole crée une entreprise chargée de lui fournir des outils d’IA, afin de s’assurer que leurs coûts n’excèdent pas les économies générées […]
Derrière ces préoccupations financières se cache un enjeu essentiel pour les banques : celui de proposer des services totalement automatisés à l’ensemble des clients, sans risquer la déroute financière. « Il faut trouver le meilleur rapport entre la frugalité et l’efficacité. C’est une chose de tester un nouveau service sur quelques milliers de clients. C’en est une autre de le généraliser à 30 millions de Français », explique Philippe Wüst, consultant au sein du cabinet de conseil Accuracy […]
La pérennité des emplois est évidemment en jeu. « Il y a beaucoup d’anxiété chez nos collaborateurs », reconnaît Olivier Gavalda, patron du Crédit agricole. Aucune banque française ne se risque à évoquer des suppressions de postes. « Elles sont dépendantes de leur pyramide des âges. En dehors de contextes spécifiques de rapprochement, aucune n’a fait le choix d’accélérer structurellement les départs », explique Nicolas Darbo, associé chez Accuracy […]
« Il faudra attendre la fin d’année 2027 pour que les établissements français proposent les premières expériences 100 % IA », anticipe Jean Barrère, chez Accuracy […]
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