Par Zulema Sanchis, directrice, Accuracy
Nous avons tous lu les grands rapports. La transformation numérique dans la construction permettra de réaliser des gains de productivité, de réduire les reprises, de raccourcir les délais et d'améliorer la sécurité. Les grands cabinets de conseil ont tracé la voie à suivre à de nombreuses reprises :
- Identifier les points sensibles
- Aligner les outils numériques sur la stratégie
- Reconvertir la main-d'œuvre
- Transposer à plus grande échelle les projets pilotes réussis
C'est un cadre solide. Mais si vous avez déjà assisté à une réunion d'examen de projet avec un café froid et une panne de Wi-Fi, vous savez qu'il y a un fossé entre le PowerPoint et le tapis d'empilage.
Selon Harvard Business Review, "en moyenne, 87,5% des efforts de transformation numérique n'atteignent pas les objectifs", tandis que Forbes souligne que 26% des transformations ne produisent aucun changement durable, 44% ont des résultats sous-optimaux et seulement 30% sont considérées comme un succès. Il est clair que quelque chose ne va pas, mais quoi ?
J'ai été confronté aux deux côtés de la question : j'ai aidé des entreprises à planifier leur feuille de route numérique et j'ai vu l'adoption tomber à plat au cours de la troisième semaine. Voici un aperçu plus honnête de ce qu'il en est. en fait Le choix et l'intégration des nouvelles technologies ne se font pas du haut vers le bas, mais au cœur même de l'action.
Résolvons-nous un problème réel ou achetons-nous simplement un logiciel ?
C'est la première question que nous posons à nos clients, et c'est souvent celle à laquelle il est le plus difficile de répondre.
Il est facile de s'enthousiasmer pour les outils et les plateformes qui promettent des tableaux de bord, une collaboration et une intégration transparente. Mais posez-vous la question suivante : qu'est-ce que nous corrigeons ? Non pas à un niveau stratégique, mais à un niveau pratique et vécu. S'agit-il de la manière dont les demandes d'information sont suivies ? De la déconnexion entre les photos de chantier et les rapports ? Le décalage entre l'approvisionnement et la livraison ?
Si vous ne pouvez pas nommer la douleur en moins de 30 secondes, elle n'est probablement pas définie assez clairement pour être résolue.
J'entends de plus en plus souvent la question suivante : pourquoi nos pilotes réussissent-ils et pourquoi nos déploiements échouent-ils ?
Vous connaissez l'histoire : un projet pilote se déroule à merveille, l'équipe est enthousiaste, les données sont excellentes et tout le monde est optimiste. Puis, trois mois après le lancement, l'utilisation chute. L'outil semble devenir facultatif ou est complètement contourné. Pourquoi ?
Il arrive souvent que le pilote soit protégé. Il bénéficie d'un soutien supplémentaire, d'une équipe motivée et d'un coup de projecteur sur le leadership. Mais ce n'est pas ainsi que se déroulent la plupart des projets. En fait, selon des recherches universitaires, environ 70% à 95% des efforts de transformation numérique échouent principalement en raison de la résistance des employés au changement, d'un manque de soutien de la part de la direction et d'un manque de leadership. Ainsi, lors de la mise à l'échelle, nous devons nous poser les questions suivantes :
- Cet outil pourrait-il survivre à un chantier chaotique ?
- Cela fonctionne-t-il encore lorsque les délais sont serrés et que la formation est omise ?
- S'agit-il de résoudre des problèmes que les gens sentir tous les jours ?
Si la réponse est négative, nous devrions retourner à la planche à dessin, et non au prochain outil brillant.
Pour moi, la question suivante s'impose naturellement : sommes-nous en train de concevoir avec les utilisateurs ou seulement pour eux ?
J'ai vu trop de déploiements technologiques menés par des équipes du siège bien intentionnées, sans aucune contribution des sites.
Lorsque cela se produit, les gens trouvent des solutions de contournement. Ils font des captures d'écran. Ils retournent à Excel. Ils attendent que le système disparaisse.
Les meilleures adoptions de technologies que j'ai vues ont commencé différemment :
- Engagement précoce avec les utilisateurs finaux
- Les pilotes courent par les équipes qui les utiliseront
- Des boucles de rétroaction rapides, informelles et réelles
Impliquons-nous les personnes qui vivent le problème au quotidien ? Ou leur demandons-nous simplement de s'adapter ?
La gestion du changement prend du temps. Lorsque nous modifions la façon dont le travail est effectué, nous ne nous contentons pas d'introduire un nouveau système, nous modifions les comportements. Cela ne fonctionne que si les gens font véritablement partie du processus. Alors, retroussez vos manches et préparez-vous à des conversations sérieuses pour convaincre les gens qu'il s'agit de la bonne voie à suivre.
Cela nous amène à la question suivante : traitons-nous l'intégration comme une tâche informatique ou comme un changement opérationnel ?
L'intégration des nouvelles technologies ne se limite pas aux flux de données ou aux connexions des utilisateurs. Il s'agit de changer les habitudes, de repenser les processus, de mettre en place des mesures d'incitation et d'instaurer la confiance.
Nous devons considérer la technologie comme faisant partie intégrante de notre travail, et non comme une simple couche supplémentaire.
Cela signifie souvent qu'il faut poser des questions embarrassantes :
- Faut-il repenser les rôles ou les lignes hiérarchiques ?
- La réussite de certaines équipes s'en trouvera-t-elle changée ?
- Traitons-nous la mise en œuvre des technologies avec le même sérieux - et les mêmes ressources - que n'importe quel autre changement opérationnel majeur ?
Je voudrais terminer cet exercice de réflexion par une dernière question : Sommes-nous honnêtes quant à ce qu'implique réellement la transformation ?
Il est tentant de rechercher l'innovation en se concentrant sur ce qui est nouveau. Mais le véritable progrès réside souvent dans l'exécution brillante des tâches de base. Choisir un point de douleur. Bien le résoudre. Construire une conviction et un élan, puis passer au suivant.
La transformation n'est pas un lancement - c'est un changement dans la façon dont les gens pensent, travaillent et se font confiance. Et cela commence par le fait de se poser les bonnes questions, et pas seulement de choisir le bon outil.
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