Notre client, une société de gestion d'installations, cherchait à améliorer ses performances opérationnelles globales en optimisant la charge de travail des ressources et la répartition des tâches. Malgré de multiples tentatives, les plans d'amélioration précédents n'avaient pas donné de résultats durables. L'entreprise était confrontée à plusieurs défis, notamment la nécessité d'utiliser de manière cohérente les données internes et externes, de gérer le changement organisationnel dans un environnement social complexe et d'assurer le succès d'un nouveau plan après les échecs précédents.