À la lumière des résultats annuels qui viennent d’être publiés, les filiales en ligne 100 % des grandes banques françaises sont plus que jamais profondément ancrées dans la stratégie de banque de détail de leur maison mère. Avec un positionnement et un niveau de maturité très différents d’une marque à l’autre […]
« On constate clairement que sur ce marché, il existe deux approches principales : une approche offensive, axée sur la conquête de clients et la rentabilité, et une approche défensive, qui vise plutôt à réduire le « coût de service » (l’ensemble des coûts nécessaires pour fournir un service à un client, NDLR) pour la clientèle peu rentable qui a moins besoin de l’accompagnement d’un conseiller », explique Nicolas Darbo, associé chez Accuracy. Si BoursoBank relève plutôt de la première catégorie, la filiale de BNP Paribas, Hello bank, semble quant à elle appartenir davantage à la seconde, bien qu’elle affiche également de grandes ambitions.
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