A la lumière des résultats annuels qui viennent d’être publiés, les filiales 100 % en ligne des grandes banques françaises sont plus que jamais profondément ancrées dans la stratégie de banque de détail de leur maison mère. Avec un positionnement et un niveau de maturité très différents d’une marque à l’autre […]
« On voit bien que sur ce marché, il y a deux approches principales : offensive, tournée vers la conquête client et les bénéfices, et défensive, qui sert plutôt un objectif de baisse de « cost to serve » (l’ensemble des coûts nécessaires pour délivrer un service à un client, NDLR) pour la clientèle faiblement rémunératrice qui a moins besoin de l’accompagnement d’un conseiller », explique Nicolas Darbo, associé chez Accuracy. Si BoursoBank fait plutôt partie de la première catégorie, la filiale de BNP Paribas, Hello bank, semble plutôt appartenir à la seconde, bien qu’elle affiche également d’importantes ambitions.
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