Au cours des dix dernières années, la banque de détail a connu une nouvelle vague de transformation numérique. Nous avons assisté à l'essor des FinTechs et des TechFins, qui ont apporté des services financiers intégrés et plus rapides à leurs clients, qu'ils soient bancarisés ou non. Grâce à des solutions technologiques plus avancées et plus agiles, et à des réglementations potentiellement moins restrictives, ces challengers ont pu prendre leur essor sur les marchés développés et en développement. Aujourd'hui, après avoir connu les super-applications, les clients du commerce de détail demandent de plus en plus des guichets uniques et une expérience client sans faille. Avec la pandémie mondiale de ces deux dernières années, cette tendance n'a fait que s'accélérer.

Dans ce contexte, les banques de détail traditionnelles n'ont guère d'autre choix que d'entreprendre les transformations numériques nécessaires pour répondre aux attentes de leurs clients. Nombre d'entre elles l'ont déjà fait au cours des dernières années, et les autres prévoient certainement de le faire dans un avenir proche.

Aujourd'hui, le secteur évolue rapidement. Les services bancaires ouverts et les API favorisent le développement de nouveaux écosystèmes pour les services financiers, dans lesquels de nombreux acteurs, traditionnels et non traditionnels, sont en concurrence les uns avec les autres. Dans cet article, nous examinerons les principales tendances du secteur de la banque de détail, puis nous analyserons l'avenir des banques de détail traditionnelles et des banques numériques.